EDF Pro téléphone : comment contacter EDF pour les entreprises ?

Que vous soyez déjà client ou que vous recherchiez des informations sur leurs services, EDF Pro met à votre disposition un service client spécialement conçu pour les entreprises. Dans cet article, découvrez comment entrer en contact avec EDF Pro en utilisant leur numéro de téléphone et bénéficier d'une assistance personnalisée pour répondre à vos besoins d'électricité ou de gaz pour vos entreprises.

L'essentiel sur le numéro de téléphone EDF Pro

• Le numéro de téléphone d'EDF Pro est le 3022.
• Si vous souhaitez contacter EDF Pro depuis l'étranger, le numéro est le +33 969 36 63 83.
• Le meilleur moment de contacter EDF Pro est le vendredi toute la journée, ou le samedi après-midi.

Les numéros de téléphone EDF Pro quand vous êtes déjà client

Quels sont les numéros d’EDF dédiés aux professionnels ?

Le numéro EDF Pro dédié aux professionnels est le 3022. L’appel et le service sont gratuits. Les conseillers EDF sont disponibles de 8h à 17h30, du lundi au vendredi. Ce numéro permet aux professionnels d’interagir avec un conseiller EDF et de pouvoir répondre aux demandes spécifiques des entreprises. Les conseillers sont disponibles pour répondre à des questions concernant :

• Les offres d’électricité et de gaz de marché proposées par EDF
• La gestion du contrat du professionnel
• Des questions spécifiques au Offre Tarif Bleu
• Une aide d’EDF pour réussir sa transition énergétique d’entreprise

Comment appeler EDF Pro depuis l’étranger ?

Depuis l’étranger, EDF Pro ne met plus de numéro de téléphone à disposition de ses clients. Pour joindre le fournisseur depuis l’étranger, le professionnel peut contacter le numéro générique pour les clients à l’étranger, le +33 969 36 63 83 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h).

Contacter EDF Pro quand vous n’êtes pas encore client

Si un professionnel n’est pas encore client, mais qu’il souhaite obtenir des informations sur une souscription ou une offre par exemple, il peut contacter le même numéro EDF Pro que les clients, c'est-à-dire le 3022 (service et appel gratuit, disponible de 8h à 17h30, du lundi au vendredi).

Quel est le meilleur moment pour contacter EDF Pro ?

Le service client d’EDF Pro est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Pour réduire les délais d'attente et les essais infructueux, surtout lors de situations urgentes, il est conseillé de suivre ce plan afin d'améliorer les possibilités d'obtenir un service rapide et efficace de la part du service client téléphonique d'EDF. Le tableau suivant détaille les meilleurs et les pires moments pour joindre le service client d'EDF Pro :

Dans quels cas contacter EDF pro par téléphone ?

Il peut être intéressant de contacter EDF Pro dans plusieurs situations liées aux besoins énergétiques spécifiques des entreprises. Voici quelques cas où il peut être bénéfique de contacter EDF pro :

• Souscription à un contrat d'électricité : Si le client professionnel souhaite souscrire un nouveau contrat d'électricité ou s’il envisage de changer de fournisseur, contacter EDF pro peut être une option intéressante. Leurs conseillers peuvent fournir des informations détaillées sur les différentes offres disponibles, les tarifs et les conditions contractuelles adaptées aux besoins de votre entreprise
• Optimisation de la consommation d'énergie : Si le professionnel désire réduire les coûts énergétiques de son entreprise ou améliorer son efficacité énergétique, EDF Pro peut proposer des solutions adaptées. Leurs experts peuvent évaluer les besoins spécifiques de l’entreprise, conseiller sur les meilleures pratiques pour réduire la consommation d'énergie et proposer des outils et des services pour optimiser les performances énergétiques
• Optimisation de la consommation d'énergie : Si le professionnel désire réduire les coûts énergétiques de son entreprise ou améliorer son efficacité énergétique, EDF Pro peut proposer des solutions adaptées. Leurs experts peuvent évaluer les besoins spécifiques de l’entreprise, conseiller sur les meilleures pratiques pour réduire la consommation d'énergie et proposer des outils et des services pour optimiser les performances énergétiques
• Lors de problèmes avec une offre : En cas de problèmes par rapport à un contrat, contacter EDF Pro peut vous aider à obtenir des réponses éclairées
• Informations sur les tarifs et les offres spéciales : Si le client souhaite obtenir des informations à jour sur les tarifs d'électricité pour les entreprises, les offres spéciales, les incitations fiscales ou les programmes d'efficacité énergétique, EDF Pro peut fournir les détails nécessaires. Leurs conseillers peuvent expliquer les avantages des différentes offres et aider à choisir celle qui convient le mieux à l’entreprise

Le saviez-vous ?En cas de problème lié à une coupure de courant ou panne d'électricité, l’entreprise doit joindre l’urgence dépannage électrique entreprise au 0811 882 200 (service 0,05€/appel) 24h/24 et 7j/7.

En cas d’urgence, comment contacter EDF Pro ?

Il existe plusieurs situations pour contacter EDF pro en cas d’urgence. En premier lieu, il est conseillé d'inspecter l’installation électrique personnelle. Si la panne est effectivement due au réseau électrique d'Enedis, il faut contacter Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, en utilisant le numéro de dépannage qui figure sur la facture. Si la panne concerne une installation électrique intérieure, le professionnel ou la PME peut contacter EDF Entreprises au 3022. Ce service propose deux types dépannages disponibles 24h/24 et 7j/7 :

• L’assistance dépannage 2h
• L’assistance dépannage Express

Ces services fournissent une assistance pour les problèmes d'électricité et/ou de plomberie à toute heure. Pour les sites tertiaires et/ou industriels, EDF Entreprises a élaboré le service “Conseil réseau électrique” afin d’aider les professionnels à sécuriser et améliorer leurs installations électriques. Pour une panne extérieure, si un câble électrique est tombé ou autre, il faut contacter Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité. Enedis est joignable au 09 72 67 50 XX (il faut remplacer les XX par le numéro de votre département). Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7.

Les autres moyens de contacter le service client EDF pro

Contacter EDF Pro via l’espace client de son entreprise

L'espace client EDF Pro est une plateforme en ligne où les clients peuvent accéder à leurs informations de compte, consulter leurs factures, gérer leurs contrats et effectuer des démarches administratives. Les clients peuvent se connecter à leur espace client en utilisant leurs identifiants personnels et y trouver une assistance personnalisée pour leurs questions et besoins spécifiques.

Contacter EDF Pro par courrier postal

Les clients peuvent également contacter EDF Pro par courrier postal en envoyant une lettre à l'adresse correspondante. Il est recommandé d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que les coordonnées de contact et les détails spécifiques de la demande, afin de faciliter le traitement de la demande par le service client. Voici un tableau qui récapitule toutes les adresses d'EDF Pro.

Contacter EDF Pro par mail

Pour contacter EDF Pro par mail, il faut remplir un formulaire de contact en ligne sur leur site web. Ce formulaire permet aux clients de soumettre leurs questions, demandes ou réclamations directement via le site. Les clients doivent remplir le formulaire avec les informations requises et fournir autant de détails que possible pour faciliter le traitement de leur demande par le service client. Les données à préciser comprennent :

• Un email
• La Raison sociale de l’entreprise
• Le code postal de l'entreprise
• La profession
• Le domaine d'activité
• Un numéro de téléphone

Contacter EDF Pro les réseaux sociaux

Il existe deux moyens de contacter EDF Pro sur les réseaux sociaux :

• Par Twitter : envoyer un message au compte @EDF_Entreprises
• Par Facebook : envoyer un message à la page officielle d’EDF

Chaque moyen de contact peut avoir des délais de réponse différents. Les canaux en ligne, tels que l'espace client et le formulaire de contact, offrent généralement une réponse plus rapide, tandis que le courrier postal peut prendre plus de temps. Les réseaux sociaux peuvent fournir des réponses rapides, mais sont plus adaptés aux questions générales.

Les contrats EDF dédiés aux professionnels

Options et tarifications pour l'électricité

EDF offre également des contrats spécifiques pour les entreprises, avec des options sur-mesure répondant aux besoins des professionnels, notamment en matière de gestion de l'énergie et d'efficacité énergétique.

Pour les compteurs de moins de 36 kVa

Pour les compteurs de moins de 36 kVa, EDF propose plusieurs offres :

• Le tarif bleu : cette offre suit les variations tarifaires définies par les autorités en fonction des coûts de transport de l'électricité. Le prix comprend la fourniture et le transport de l'énergie
• Le contrat flexible : avec ce contrat à tarif fixe pendant un an, les professionnels profitent d'une offre qui s'ajuste à l'évolution de l'entreprise sur un ou plusieurs sites, de périodes à tarif réduit, d'un suivi constant de la consommation après la première année pour ajuster au mieux le contrat à vos besoins, et ils reçoivent une seule facture pour tous les sites
• Le contrat garanti : le coût de votre électricité est fixé durant la durée du contrat (entre un et trois ans). Cela permet de ne pas être affecté par les fluctuations des prix sur le marché et donc de planifier vos dépenses énergétiques. Parmi les options incluses, les professionnels bénéficient d'un bilan annuel de leurs consommations

Pour les compteurs de plus de 36 kVa.

Pour les entreprises nécessitant un compteur supérieur à 36 kVa, EDF mets à disposition 6 types de contrat :

• Le contrat Estivia : ce contrat convient aux professionnels avec une activité saisonnière. Ils bénéficient ainsi de prix avantageux sur la période qui leur convient (été, hiver, demi-saison) et le coût du kWh est fixe pendant trois ans
• Le contrat Matina : pour les professionnels qui commencent leur journée très tôt, le contrat Matina s'adapte à leur activité matinale en offrant des tarifs préférentiels durant les heures super creuses du matin (entre 3h et 6h) et les heures creuses (23h-3h et 6h-7h) toute l'année, du lundi au dimanche. Le coût du kWh est fixe pendant trois ans
• Le contrat Pack Performance : cette offre à prix fixe pendant trois ans évite les imprévus, car les augmentations des coûts du marché ne sont pas répercutées sur les tarifs. En revanche, si les prix baissent, celui du kWh aussi. Et les professionnels peuvent maîtriser leurs dépenses énergétiques grâce au suivi de consommation
• Le contrat électricité prix fixes : si l'entreprise possède plusieurs sites, avec ce contrat, les professionnels peuvent regrouper tous leurs contrats d'électricité en un seul, ce qui facilite la gestion. De plus, le prix du kWh est fixe pendant une période allant d'un à trois ans, à choisir. Il est déterminé en fonction de l'activité et de la consommation pour s'adapter aux besoins en électricité
• Le contrat électricité prix indexés : ce contrat offre l'avantage de recevoir une seule facture pour tous les sites de l'entreprise et, en cas d'ouverture d'un nouveau site, les professionnels peuvent l'intégrer facilement. La durée de la souscription est entre un et trois ans, à choisir. Il est également possible de réaliser plusieurs segmentations horo-saisonniers selon les besoins de l'activité. Et le prix du kWh est indexé sur celui du dispositif Arenh (Accès régulé à l'électricité nucléaire historique) ; c'est-à-dire fixé par les autorités publiques. Les coûts de l'électricité peuvent donc varier à la hausse ou à la baisse, selon les coûts d'approvisionnement sur le marché
• Le contrat d’électricité sur-mesure : les professionnels peuvent bénéficier d'un suivi personnalisé pour améliorer leur efficacité énergétique et réduire leurs factures. Cette offre permet de bénéficier d'un contrat adapté aux besoins de l'entreprise avec la possibilité de choisir un tarif fixe ou indexé

Pour les compteurs de plus de 250 kVa

Le contrat Engagement Capacité : si l'entreprise a des périodes d'inactivité, avec cette offre, les professionnels peuvent optimiser leurs dépenses énergétiques pour faire des économies. Ainsi, il est possible de définir des périodes où l'activité est nulle. Cette offre permet de bénéficier d'une rémunération intéressante lors des phases d'arrêt.

Offres et tarifs pour le gaz

Pour les compteurs inférieurs à 300 MWh

• Le contrat garanti gaz naturel : prix du kWh de gaz fixe durant 3 ans
• Le contrat gaz durable : tarif du gaz fixe durant 3 ans avec une contribution à la compensation des émissions de CO2 générées par la consommation de gaz
• Le contrat gaz évolution : coût du kWh de gaz basé sur l’indice PEG Monthy Powernext avec la possibilité de revenir à un tarif fixe, sans frais

Pour les compteurs supérieurs à 300 MWh

• Le contrat gaz naturel à prix fixe : tarif du kWh fixe durant la durée du contrat
• Le contrat gaz naturel à prix indexé : le prix du gaz suit les évolutions du marché basé sur l’indice PEG Monthy Powernext. Les professionnels peuvent revenir à un prix fixe, sans frais
• Le contrat gaz naturel sur-mesure : pour les entreprises dont la consommation de gaz est supérieure à 5 GWh. Elles ont le choix entre un prix fixe déterminé lors de la signature du contrat ou à la livraison et un prix indexé. De plus, les professionnels bénéficient d’un accompagnement personnalisé pour les achats de gaz naturel et des conseils sur-mesure concernant la performance énergétique de la société