GRDF : le distributeur de gaz en France

GRDF (Gaz réseau distribution France) est le principal gestionnaire du réseau de gaz naturel en France. L’entreprise gère 95% du territoire français. Ses principales missions sont de dépanner, d’entretenir le réseau, de raccorder les nouveaux logements au réseau de gaz naturel, de gérer le parc de compteurs et de mesurer les consommations et les transmettre aux fournisseurs. Dans cet article, nous détaillerons le rôle de GRDF, comment contacter le service client et que faire en cas de coupure ou de fuite de gaz.

Quel est le rôle de GRDF ?

Gaz Réseau Distribution France (GRDF) est l'entreprise française responsable de la distribution de gaz naturel. C'est un acteur majeur du secteur de l'énergie en France. Filiale indépendante du groupe Engie, elle assure la gestion quotidienne du réseau de gaz le plus long d’Europe : 200 715 km, soit près de cinq fois le tour de la terre ! Plus de 11 000 salariés œuvrent à la bonne distribution du gaz auprès de 11 millions de clients. GRDF gère 95% du territoire français, les 5% restants sont sous la responsabilité des ELD (Entreprises locales de distribution) La mission principale de GRDF est de distribuer le gaz naturel aux utilisateurs finaux, qu'ils soient des particuliers, des entreprises ou des collectivités. GRDF est donc le lien entre les fournisseurs de gaz et les consommateurs. GRDF sert plusieurs fonctions essentielles dans le système énergétique français :

1. • Distribution de gaz naturel : GRDF assure la livraison sûre et efficace du gaz naturel depuis les réseaux de transport jusqu'aux consommateurs finaux. Elle garantit également l'accès équitable à son réseau pour tous les fournisseurs de gaz.
   • Maintenance et développement du réseau de distribution : GRDF est responsable de l'entretien du réseau de distribution de gaz pour garantir sa sécurité et son efficacité. L'entreprise investit régulièrement dans le développement du réseau pour répondre à la croissance de la demande.
   • Raccordement des logements, entreprises et collectivités au réseau de gaz de la ville concernée.
   • Gestion du parc des compteurs et installation des compteurs communicants Gazpar.
   • Mesurer des consommations des particuliers, entreprises et collectivités pour les transmettre aux différents fournisseurs afin que ces derniers puissent envoyer la facturation.
   • Transition énergétique : GRDF joue un rôle actif dans la transition énergétique en France. L'entreprise investit dans le développement des biogaz et d'autres formes de gaz renouvelables, contribuant ainsi à la réduction des émissions de carbone et à la promotion d'une économie plus verte.
   • Service client : GRDF offre un service client de qualité pour aider les consommateurs avec leurs questions et préoccupations concernant la distribution de gaz.

GRDF et le raccordement au réseau

Le raccordement au réseau par GRDF est une procédure qui permet de connecter un bâtiment (maison, appartement, entreprise) au réseau de distribution de gaz naturel. C'est une étape essentielle pour ceux qui souhaitent utiliser le gaz naturel comme source d'énergie pour le chauffage, la cuisson ou la production d'eau chaude. Le processus de raccordement commence par une demande auprès de GRDF, effectuée via le formulaire en ligne. Une fois la demande reçue, GRDF établit un devis détaillant les coûts associés au raccordement. Ceux-ci peuvent varier en fonction de divers facteurs, tels que la distance entre le bâtiment et le réseau de gaz le plus proche. Une fois le devis accepté, GRDF organise les travaux de raccordement. Cela implique généralement de creuser une tranchée pour poser les tuyaux de gaz, de connecter ces tuyaux au réseau de gaz et d'installer un compteur de gaz dans le bâtiment. Voici la grille tarifaire pour un raccordement GRDF :

GRDF relevé de compteur : les informations essentielles

Le relevé de compteur par GRDF est une procédure régulière qui permet de mesurer la quantité de gaz naturel consommée par un utilisateur. Le relevé du compteur de gaz est essentiel pour établir la facture d'énergie du consommateur. En général, GRDF effectue un relevé de compteur deux fois par an. L'entreprise dispose de techniciens spécialisés qui se rendent sur place pour lire le compteur de gaz. Il est également possible pour les consommateurs de transmettre eux-mêmes leur relevé de compteur via le site internet de GRDF ou l'application mobile. Le relevé du compteur de gaz permet de facturer le consommateur sur la base de sa consommation réelle, plutôt que sur une estimation. Cela aide à garantir que les consommateurs ne paient que pour le gaz qu'ils ont réellement utilisé. Pour les logements équipés d’un compteur communicant Gazpar, les informations de consommation sont directement transmises à GRDF. Plus besoin donc d’envoyer un technicien GRDF.

GRDF service client : comment les contacter ?

Il existe plusieurs moyens de contacter GRDF :

1. • Par téléphone : 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h, appel non surtaxé)
   • Depuis l’espace client
   • Via les formulaires de contact : cliquer sur “Aide & contacts”, puis “Formulaires de contact” et choisir parmi les différentes options (“Projet d’emménagement, de rénovation ou de construction” / “Installation gaz et compteur” / “Gestion des rendez-vous et prestations GRDF” / “Espace client et données personnelles”)

Le saviez vous? Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service client dédié :

• En sous-titres
• En langue des signes françaises
• En langue française parlée compléte

Pour y accéder, il faut cliquer sur “Aides & contacts”, puis “Formulaires de contact” et “Sourd ou malentendant ?”

L’espace client de GRDF

L'espace client de GRDF est une plateforme en ligne qui offre aux utilisateurs un accès pratique et facile à une variété de services. Après avoir créé un compte et s'être connecté à l'espace client, un utilisateur peut :

1. • Gérer son compte : Il peut mettre à jour ses informations personnelles, consulter ses factures, suivre sa consommation de gaz, etc…
   • Effectuer des démarches en ligne : Il peut demander un raccordement au réseau de gaz, programmer un rendez-vous pour le relevé de compteur, transmettre un relevé de compteur, demander un dépannage, etc…
   • Obtenir des informations et conseils : Il peut accéder à des informations sur l'utilisation du gaz naturel, obtenir des conseils sur l'économie d'énergie, comprendre comment fonctionne la distribution de gaz, etc…

Comment faire réclamation auprès de GRDF ?

Pour faire réclamation auprès de GRDF, il existe deux possibilités :

1. • en ligne via le formulaire de contact dédié : cliquer sur “Aide & contacts”, puis “Réclamations”
   • par téléphone : 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h, appel non surtaxé)

Les principaux motifs de réclamation auprès de GRDF sont :

1. • Le relevé du compteur de gaz
   • Les interventions de dépannage et d’urgence
   • Les interventions ponctuelles, comme la mise en service ou le changement d’un compteur de gaz…
   • La demande, la modification ou la suppression d’un raccordement au réseau de gaz
   • Des travaux sur le réseau de gaz de GRDF dans sa rue ou son immeuble
   • La pose du compteur communicant Gazpar

Cependant, attention, en cas de problème concernant sa facture de gaz, son contrat d’énergie ou la suspension du gaz pour un impayé, ce n’est pas GRDF qu’il faut contacter, mais son fournisseur d’énergie. Ensuite, si la réponse apportée par GRDF n’est pas satisfaisante, les clients doivent contacter le service consommateur GRDF :

1. • via le formulaire dédié (en bas de la page concernant les réclamations)
   • par courrier : GRDF Service Consommateurs TSA 85 101 27091 Evreux Cedex

Enfin, si aucune réponse de GRDF n’intervient dans les deux mois ou si la réponse apportée n’est toujours pas satisfaisante, il est possible de saisir le médiateur de l’énergie, dans un délai maximum de dix mois :

1. • Par Internet : www.energie-mediateur.fr
   • Par courrier : Médiateur national de l’énergie Libre Réponse n°59252 75443 PARIS Cedex 9

Que faire en cas de fuite de gaz ?

En cas d’urgence gaz, il convient de composer le : 0 800 47 33 33 (24/7, service et appel gratuits) Mais, surtout, avant, il faut respecter certaines consignes :

1. Ouvrir les fenêtres
2. Fermer l’arrivée de gaz
3. Éviter les flammes et les étincelles
4. Ne pas toucher les appareils électriques et le téléphone
5. Sortir dehors et contacter le service “Urgence gaz”
6. Attendre l'arrivée du technicien GRDF à l’extérieur du logement

Que faire en cas de coupure de gaz ?

En cas de coupure de gaz à son domicile, il faut savoir si le problème est dû à un incident sur le réseau ou si c’est le logement qui est en cause. Pour ce faire, il faut, tout d’abord, se connecter sur le service info-coupure de GRDF :

1. • cliquer sur “Urgence & dépannage”, puis “Accéder au service info-coupure” et indiquer son adresse dans le champ dédié

Ensuite, si le problème ne vient pas d’un incident sur le réseau, il existe trois possibilités pouvant expliquer ce dysfonctionnement :

1. • Le compteur de gaz ou le détendeur : contacter le service client de GRDF (09 69 36 35 34 - du lundi au vendredi de 8h à 17h - appel non surtaxé)
   • L’installation intérieure (chaudière ou gazinière) : si les appareils fonctionnent correctement, il convient de joindre GRDF. Dans le cas contraire, il faut appeler un professionnel
   • Des factures non payées : il faut contacter son fournisseur

Un acteur engagé dans la transition énergétique

GRDF joue un rôle majeur dans la transition énergétique en France. L'entreprise est engagée dans plusieurs initiatives visant à promouvoir l'utilisation de sources d'énergie plus durables et à réduire les émissions de gaz à effet de serre.

1. • Promotion du gaz vert : GRDF investit dans le développement et la promotion du biogaz, une forme de gaz renouvelable produit à partir de déchets organiques. Le biogaz peut être injecté dans le réseau de gaz naturel et utilisé de la même manière que le gaz naturel traditionnel
   • Innovation technologique : GRDF explore et met en œuvre des technologies innovantes pour rendre le réseau de distribution de gaz plus efficace et moins énergivore. Cela comprend l'utilisation de technologies numériques pour surveiller et optimiser le réseau
   • Éducation et sensibilisation : GRDF travaille également à sensibiliser les consommateurs et les entreprises à l'importance de l'économie d'énergie et de l'utilisation de sources d'énergie renouvelables
   • Collaboration avec les acteurs de l'énergie : GRDF collabore avec les fournisseurs de gaz, les autorités locales, et d'autres acteurs de l'énergie pour promouvoir la transition énergétique et mettre en œuvre des solutions d'énergie durable à l'échelle nationale

Historique de GRDF

Gaz Réseau Distribution France, plus communément appelé GRDF, a été créé en 2007. Son origine est intimement liée à l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence. Avant 2007, Gaz de France (GDF) était le seul fournisseur de gaz naturel en France. Cependant, suite à une directive européenne visant à libéraliser le marché de l'énergie, Gaz de France a été scindé en deux entités :

1. • GDF Suez, devenu par la suite Engie, qui est un fournisseur d'énergie
   • GRDF, chargé de la gestion du réseau de distribution de gaz naturel en France

Ainsi, GRDF est devenu le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France, garantissant l'accès au réseau de distribution de gaz à tous les fournisseurs de manière équitable. En tant que principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz en France, GRDF joue un rôle majeur dans le paysage énergétique français.