EDF : le fournisseur historique d’électricité

Électricité de France (EDF) est le premier producteur et fournisseur d'électricité en France. Créé en 1946, EDF est détenue par l'État français et a pour mission de produire, de transporter et de distribuer de l'électricité en France. Bien qu'elle soit principalement connue pour son rôle dans l'électricité, EDF est également impliquée dans d'autres formes d'énergie, comme le gaz naturel et les énergies renouvelables.

Qui est EDF ?

L’histoire d’EDF

1946 : Création d'EDF suite à la nationalisation des entreprises d'électricité et de gaz en France. EDF devient le principal producteur et distributeur d'électricité dans le pays. Années 1960-1970 : EDF investit massivement dans l'énergie nucléaire, qui devient une part importante de son mix énergétique. Années 1990 : L'entreprise commence à se diversifier en investissant dans d'autres formes d'énergie, comme les énergies renouvelables et le gaz naturel. 2004 : Suite à l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en Europe, EDF devient une société anonyme, tout en restant majoritairement détenue par l'État français. 2005 à aujourd'hui : EDF continue à se diversifier et à développer ses activités à l'international. L'entreprise est de plus en plus impliquée dans les énergies renouvelables et la transition énergétique. En 2023, EDF est entièrement renationalisé par le gouvernement.

EDF en quelques chiffres

• Chiffre d'affaires : EDF a généré un chiffre d'affaires de 143,5 milliards d'euros.
• Effectif : EDF est un employeur majeur, avec plus de 171 490 collaborateurs dans le monde entier.
• Clients : L'entreprise a une base de clients énorme, desservant 40,3 millions de clients à travers le monde.
• Production : EDF a une capacité de production d'électricité importante, avec 431,7 térawattheures (TWh) de production électrique.
• Recherche et développement : EDF est engagée dans l'innovation et investit massivement dans la recherche et le développement, avec un budget de 649 millions d'euros.
• Énergie décarbonée : EDF est un leader dans la production d'énergie décarbonée, avec 90% de sa production sans CO2.

Les offres proposées par EDF en 2023

Les différentes offres d'électricité par EDF

L’abonnement Tarif Bleu

L’abonnement EDF Tarif Bleu offre trois différentes structures tarifaires :

• L'option base, avec un prix de l’électricité constant
• L’option Tempo, qui propose un tarif fluctuant en fonction des jours de l’année
• L'option Heures Pleines/Heures Creuses, qui offre un tarif changeant en fonction des périodes de la journée

L’option Heures Pleines/Heures Creuses

Les heures creuses représentent huit heures par jour, permettant ainsi aux clients de faire des économies non négligeables. Avec cette option, le prix du kWh varie sur une journée suivant différentes tranches horaires. Durant les heures creuses, la nuit (8h-20h) ou vers midi (12h-17h), la demande en énergie est moins importante, le prix du kWh est donc plus faible. À l’inverse, durant les heures pleines, on observe des pics de consommation : le client aura un coût plus important à régler durant ces horaires. Ainsi, il est intéressant de choisir cette option pour les personnes pouvant déplacer l’usage de leurs gros appareils électroménagers durant les heures creuses. Au moins 30% de la consommation totale doit être faite pendant ces tranches horaires pour que cette option soit rentable.

L’option Tempo

L'option Tempo, qui fluctue selon la couleur du jour (bleu, blanc, rouge), est disponible pour les particuliers ayant choisi une offre de 6 kVA ou plus. Le tarif du kWh varie donc selon ces couleurs :

• Le bleu, qui couvre 300 jours, indique les jours les plus économiques
• Le blanc, présent 43 jours par an, correspond aux jours à tarif normal
• Le rouge, effectif pendant 22 jours d'hiver à forte consommation, signale les jours où le coût est le plus élevé.

L’abonnement Vert Electrique d’EDF

L'offre Vert Electrique d'EDF offre la possibilité aux consommateurs de participer de manière significative à la transition énergétique. Avec cette offre, EDF garantit que pour chaque kWh d'électricité consommée par le client, une quantité équivalente d'énergie verte sera réintroduite dans le réseau électrique général via le mécanisme des Garanties d’origine (certificats électroniques attestant que l’énergie a bien été produite à partir d’énergies renouvelables). L'offre Vert Electrique se décline en trois options distinctes :

1. L'option Vert Electrique Week-end : Avec des tarifs préférentiels pendant le week-end. Elle s'avère intéressante pour les possesseurs d'un compteur Linky, avec la possibilité de sélectionner soit week-end, soit heures creuses + week-end.
2. L'option Vert Electrique Auto est une offre exclusive d'EDF dédiée spécifiquement aux détenteurs de véhicules électriques.
3. Enfin, l'option Zen Week-End Plus offre la possibilité de consommer une électricité locale.

L’abonnement ZEN WEEK-END d’EDF

La gamme ZEN WEEK-END se compose de deux offres réservées aux compteurs Linky :

• Week-end : l’électricité est 30% moins chère le weekend
• Week-end Plus : l’électricité est 30% moins chère le weekend ainsi qu'un jour au choix dans la semaine.

Deux choix sont possibles pour chacune (heures creuses ou option week-end). Chaque option est conçue pour satisfaire les besoins spécifiques de chaque foyer :

• Week-end, option week-end : idéal pour les clients pouvant organiser l'utilisation du gros électroménager pour les utiliser pendant le week-end.
• Week-end, option heures creuses : conçue pour les clients qui peuvent programmer leurs appareils.
• Week-end Plus, option week-end : parfait pour les personnes qui peuvent concentrer leur consommation majoritairement pendant le week-end, ainsi qu'une journée de plus dans la semaine, par exemple, pour ceux qui travaillent à distance.
• Week-end Plus, option heures creuses : pour les personnes pouvant travailler à domicile et qui possèdent des appareils se programmant. 

Les abonnements de gaz d'EDF

EDF présente quatre options d’abonnement de gaz pour les clients particuliers : Avantage Gaz : Cet abonnement offre un prix du kWh qui reste invariable pendant une durée de 4 ans et 1 mois. Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription) : Cette offre assure une compensation partielle des émissions de gaz à effet de serre liées à la consommation anticipée de gaz du client. Elle comprend un prix fixe du kilowattheure (hors taxe) durant quatre ans et un mois. Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription) : Cet abonnement offre l'opportunité d’acheter un thermostat connecté Netatmo à un prix préférentiel, ce qui permet de gérer son chauffage à distance. Elle propose un prix fixe du kilowattheure (hors taxe) pendant quatre ans et un mois. Avantage Gaz Optimisé : Cet abonnement propose un tarif qui est indexé sur le TRVG (tarif réglementé de vente du gaz). De plus, il offre un accès à des outils permettant de suivre sa consommation ainsi qu'à des recommandations pratiques pour une meilleure optimisation de son usage d'énergie et de son budget. Bon à savoirLes Tarifs Réglementés du Gaz ont été supprimé le 30 juin 2023 et on été remplacés par un indice similaire. Pour les compteurs dont la capacité est en dessous de 36 kVA, EDF met à disposition les options suivantes :

• Le Tarif Bleu : Cet abonnement suit les variations du Tarif Réglementé de Vente.
• Le contrat Flexible : prévoit un tarif fixe pendant un an et se modifie selon les besoins d’évolution des professionnels et sur un seul ou différents sites.

Le contrat Flexible propose également :

• Des périodes à tarif avantageux
• Une surveillance continue de la consommation après un an afin de réajuster le contrat selon ses nécessités
• Une seule facture pour l’ensemble des sites.

Pour les compteurs d'une puissance supérieure à 36 kVA, EDF met à disposition les options suivantes :

1. Estivia : pour les professionnels (EDF Pro) ayant une activité de saison, proposant des tarifs préférentiels pendant une période définie (été, hiver, demi-saison), avec un tarif fixe du kWh sur trois années.
2. Pack Performance : tarif fixe du kWh durant trois années, le protégeant contre les variations des coûts du marché. Si les tarifs baissent, le prix du kWh sera également revu à la baisse. Le professionnel a en outre la possibilité de contrôler ses coûts énergétiques en surveillant sa consommation.
3. Électricité Prix Fixes : permet au client de regrouper l’ensemble de ses différents contrats en un seul et même document. Le tarif du kWh reste le même sur une durée allant d’une à trois années, selon les diverses activités du professionnel ainsi que de ses besoins.
4. Matina : Spécifiquement créée pour les entreprises qui débutent leur journée aux aurores, cette offre dispose d’un prix avantageux durant les heures super creuses durant la matinée (entre 3h et 6h) ainsi que durant les heures creuses (de 23h à 3h et de 6h à 7h) toute l'année, toute la semaine. Le tarif du kWh est stable durant trois années.
5. Électricité Prix Indexés : le professionnel reçoit une seule et même facture pour l’ensemble des sites et peut ajouter en toute simplicité un nouveau site dans son offre. L’engagement peut aller d’une à trois années selon la volonté du client. En fonction des différents besoins, les plages horaires et saisonnières peuvent être décidées par le professionnel. Les coûts de l'électricité fluctuent en fonction des coûts du marché.
6. Le contrat Électricité Sur-Mesure : Avec cet abonnement, le client a la possibilité de choisir entre un tarif fixe ou indexé, selon ses besoins spécifiques. De plus, il reçoit un suivi unique pour améliorer sa consommation énergétique et diminuer le montant de ses factures.

Pour les professionnels nécessitant une grande quantité d’électricité de par la puissance de leurs compteurs (supérieure à 250 kVA), EDF propose :

• Le contrat Engagement Capacité : le client détermine les tranches horaires d'inactivité et bénéficie d'une compensation financière avantageuse pendant ces périodes.

Les offres pro EDF de gaz

Concernant les compteurs avec une puissance inférieure à 300 MWh, EDF propose plusieurs possibilités :

• Garanti Gaz Naturel : assure un tarif stable du kWh pendant trois années.
• Gaz Durable : offre un prix fixe du gaz sur trois années, tout en compensant l’émission de gaz à effet de serre.
• Gaz Évolution : comprend un tarif du gaz ajusté selon les tendances du marché, basé sur l'indice PEG Monthly Powernext. Il est permis aux professionnels de repasser à un tarif fixe sans engager de coûts supplémentaires.

EDF propose différentes options pour les compteurs ayant une capacité dépassant 300 MWh :

• Gaz Naturel à Prix Fixe : propose un prix fixe du kWh durant l’intégralité de la durée de l’offre.
• Gaz Naturel à Prix Indexé : inclut un prix du gaz qui suit les évolutions du marché, en se basant sur l'indice PEG Monthly Powernext. Les professionnels ont la possibilité de revenir à un tarif fixe sans frais additionnels.
• Le contrat Gaz Naturel Sur-Mesure : conçu pour les sites avec une consommation de gaz dépassant 5 GWh. Ces entreprises peuvent opter pour un prix fixe défini lors de la conclusion du contrat ou à la livraison, ou un tarif indexé. En outre, les professionnels reçoivent une aide spécifique pour leurs acquisitions de gaz, ainsi que des recommandations adaptées afin d’optimiser l'efficacité énergétique de leur entreprise.

Comment contacter le service client d'EDF ?

Contacter EDF par appel téléphonique

Si le client souhaite entrer en contact avec EDF via téléphone, par exemple pour activer son électricité, il faut simplement appeler le 3404, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro est la ligne de service unique d'EDF, qui permet d'interagir avec le fournisseur pour souscrire à une offre, demander des informations sur une option, etc. Le numéro à contacter en cas de panne d’électricité est le numéro du gestionnaire de réseau de l’électricité, Enedis : 09 726 750 +numéro de département. Les techniciens sont joignables 24/7.

Contacter EDF en ligne

Pour entrer en contact avec EDF en ligne, il faut suivre ces étapes :

1. Visiter le site web dédié aux particuliers d'EDF.
2. Choisir "Aide et Contact", et cliquer sur "Contacter EDF".
3. Dans la section "En ligne", choisir “Faire une demande”.
4. Choisir la raison de contact et écrire le message.

Bon à savoirLes clients d’EDF peuvent également contacter le fournisseur par l’application mobile “EDF et moi”, disponible sur Android et iOS.

✉️ Contacter EDF par courrier électronique ou postal

Pour entrer en contact avec EDF par courrier électronique, le consommateur peut envoyer son message à cette adresse : serviceclient@edf.fr. EDF peut également être contacté par voie postale. Pour se faire, il faut envoyer sa lettre à l'adresse suivante : EDF Service Clients TSA 21941 62978 Arras Cedex

Service EDF pour les personnes sourdes et malentendantes

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent contacter EDF en suivant ces étapes :

• Visiter le site web dédié aux particuliers d'EDF.
• Sélectionner l'onglet "Aide et contact".
• Cliquer sur "Sourds et malentendants".

Des conseillers sont disponibles en visioconférence en langue des signes française. Il est également possible de communiquer avec ces conseillers par tchat, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Dans quelles situations contacter EDF ?

Pour souscrire une offre

Contacter EDF peut être utile pour plusieurs raisons lors de la souscription d’une offre. Tout d'abord, le service client d'EDF peut fournir des informations détaillées sur les différentes offres d'énergie disponibles, aider le particulier ou le professionnel à comprendre les tarifs et répondre à toutes leurs questions concernant les services d'EDF. De plus, le service client peut guider le consommateur à travers le processus de souscription et s'assurer que toutes les étapes sont correctement effectuées. Enfin, en fonction de la situation spécifique (par exemple, en cas de déménagement ou de changement de fournisseur d'énergie, d'une mise en service avec EDF, de changement d'adresse,  de l'ajout d'un nom à son contrat EDF , de changement de propriétaire etc.), le service client d'EDF peut fournir des conseils personnalisés pour répondre au mieux aux besoins en énergie. Vous pouvez également contacter EDF dans le cadre d'une ouverture de compteur EDF.

Pour obtenir une assistance

Il y a de nombreuses situations où les consommateurs peuvent avoir besoin d'assistance de la part d'EDF. Par exemple, si le client rencontre des problèmes avec la facturation, s'il souhaite résilier son contrat de gaz ou d'électricité, s’il a des questions sur la consommation d'énergie ou encore s’il souhaite modifier son contrat EDF...

Les avis des clients EDF

Sur la plate-forme trustpilot, EDF obtient la note de 4,2/5 pour un total de 57 471 avis. C’est une bonne note pour un fournisseur d’énergie.

Les avis positifs des clients EDF

Les avis positifs saluent le service client, efficace et agréable. De plus, l’application mobile est appréciée des consommateurs de par sa simplicité. Cliente, juin 2023 :“J'aimerais remercier Daniel et Jacques de la plateforme téléphonique du Havre, qui savent rassurer, renseigner et nous mettre au mieux. Que ce soit comprendre les contrats à souscrire, ou des factures, tout est clair. C'est tellement agréable d'échanger avec des personnes qui ont de l'empathie et de la compassion. Il en manque de trop de nos jours. Merci encore du fond du cœur à ses deux messieurs du Havre.” Leighton Carr, décembre 2022 :“Que dire… excellent service depuis ma souscription jusqu'à mon process de vie. Des circuits bien rodés, bien pensés. Un service client compétent, l'application ergonomique, des services pertinents pour gérer, contrôler sa consommation, adapter et projeter sa mensualité. Rien à dire. Sur tous les processus client nominaux. Ils pensent à tout et sont très orientés satisfaction client. Pour avoir testé d'autres fournisseurs alternatifs, aucune comparaison possible… la réduction du TRV n'en vaut pas la peine !” Beatrice Dhellin, février 2023 :“Personne au téléphone très aimable, ce qui est rare lorsque que l'on appelle d'autres sociétés ; très satisfaite des renseignements fournis selon ma demande, prix accessibles comparés aux autres fournisseurs, je recommande vivement.”

Les avis négatifs des clients EDF

Concernant les avis négatifs EDF, les clients relèvent des complications pour joindre EDF, un suivi de la consommation difficile depuis l’espace client, et des difficultés de compréhension de la facture. Dubour, juin 2023 : “Très compliqué de se faire dépanner ! Après 45 minutes de conversation téléphonique, mais surtout d'attente. Une fiche est envoyée à Enedis qui est censé me recontacter. À ce jour, je n'ai toujours aucune nouvelle.” Olivier MT, février 2023 :“Le site EDF est une catastrophe. Je note chaque jour combien je consomme, combien je produis et ça me permet de voir l'évolution et les efforts pour moins consommer. Mais je dois dire que le site EDF ne m'aide pas du tout ! Les données sont soit absentes, soit "estimées", même des mois plus tard. De plus, les données "estimées" changent au gré du vent, en positif ou négatif, sans logique aucune” Connie, juin 2023 :“Hier, j'ai reçu un mail m'informant de ma consommation : 151 kWh au mois de mai 2023 par rapport à 99 kWh en mai 2022. Or, sur l'appli est indiqué que j'ai consommé 227 kWh en mai 2022. Il y a quand même une sacrée marge entre 227 et 99 ! Mettez-vous d'accord, quelle information fait foi ?”